コト|2023/08/28
旅先で初めて乗るバスを待ち、バス停で今か今かとそわそわする経験、ありませんか?
1時間に何本もないバスが時間通りに来るわけもなく、首を長くして待っている時、やっと来たバスの行先表示が回送中だったら本当にがっかりします。
今回旅先で出会ったバスは、ちょっと素敵なバスでした。やっと来た! と思ったら、行先表示に「すみません回送中です」と出ていたのです。思わず心の中で「あ、回送中ですか。いえいえ、こちらこそご丁寧にすみません」という気持ちになりました。そして、ほっこりした気分で、遅れているバスを待つことができたのです。
この行先表示を掲げたバスは、以前よりあれこれ日本各地で目撃談があるようです。今回出会ったバス会社「南海りんかんバス株式会社」の広報の方に、この行先表示の理由について尋ねてみました。「折角来たバスが回送中で通り過ぎ、残念な気持ちになってしまうお客様に、少しでもほっこりした気持ちで待って頂きたいからです」とのこと。まさに、私が体験したそのものでした。
当たり前のことですが、サインの先にはその情報を受け取る人がいます。「回送中」から「すみません回送中です」と表現を替えるだけで、受け取り方が変わります。南海りんかんバスの広報の方は「弊社が最初に始めたことではないのですが・・・」と謙遜されていましたが、お客様に配慮してこの行先表示の採用を決めた、伝える気持ちが大切。サインは伝え手と受け手とのコミュニケーションなのだ、ということに改めて気づかされる出来事でした。
□取材協力
南海りんかんバス株式会社
※画像について
「バウアーの自由気まま お散歩日記」より拝借、加工しています。
この記事のURLとタイトルをコピー
新着記事
コト|2023/08/28
モノ|2023/06/08
シゴト|2023/03/27
コト|2023/03/23
コト|2023/03/16
日常の中で気になったこと、
気づいたことアレコレ
注目のタグ
TKG Member Profile
エリコ
“遊ぶようにシゴトする” がテーマです。どんな垣根もひょいと超えて、アンテナを伸ばし続けます。キティ好き。
ミリ
人生100年時代に向け、現在は体力作りに興味あり。家族と子供の成長に合わせた働き方を模索中のアラフォーです。
板さん
娘が中学生になり、急に増えた自分の時間の使い道を思案中。衣食住や学びの充実とお金・老後のバランスに悩みます~。
まいまい
「山があるって安心だなぁ~」と、毎朝、山を見て和める京都人。知らない猫さんに話しかる癖があります。
しろみ
見習いを卒業して、晴れてプランナーになりました!興味のあることに、あっちこっち首を突っ込みます。
マーサ
TKGのOG。20年以上住んだ東京から名古屋へ。心のすまいはもちろん京都。〇〇家を目指し奮闘中!
www.mahsa.jp
TKG PRESSへのご意見・ご感想をお待ちしています。
tkg@taihei.co.jp